Professional Service

Professional Service

Inter.net ist Technologiepartner von eCommerce – Unternehmen wie JTL Software GmbH, Amtangee AG, Xentral ERP Software GmbH usw.. Wir entwickeln unsere Mitarbeiter stetig weiter, zertifizieren diese und ermöglichen somit den gemeinsamen Erfolg, zusammen mit Ihnen.

Bitte bedenken Sie jedoch: Ohne Servicevertrag bearbeiten wir Anfragen sehr gern, können allerdings keine Antwortzeit garantieren. Wir versuchen, Sie schnellstmöglich (“best effort”) zu bedienen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Kunden mit einem Servicevertrag kontaktieren unsere Support-Mitarbeiter direkt telefonisch oder über Email und erhalten zusätzlich priorisierte Antwortzeiten bei Fragen zur Bedienung, Konfiguration, Anpassungen, Updates oder Fehlerbehebungen.

Dieser Support wird nur für bei uns gehosteten Webseiten angeboten.

Service-Levelgarantierte ReaktionszeitStundensatzKontaktPreis monatlichSupport monatlich inkludiertMindestlaufzeit
Ohne ServicepaketBest Effort120,00 EUR zzgl. Mwst.Mail0,00 EUROhneOhne
SMARTmax: 2 Werktagen120,00 EUR zzgl. Mwst.Mail/Telefon (nur outbound)50,00 EUR zzgl. Mwst.30 Minuten12 Monate
PROmax: 1 Werktag120,00 EUR zzgl. Mwst.Mail/Telefon100,00 EUR zzgl. Mwst.60 Minuten12 Monate
BUSINESSmax: 4 Stunden120,00 EUR zzgl. Mwst.Mail/Telefon250,00 EUR zzgl. Mwst.90 Minuten12 Monate
ENTERPRISEmax: 2 Stunden120,00 EUR zzgl. Mwst.Mail/Telefon/direkter Ansprechpartner400,00 EUR zzgl. Mwst.120 Minuten12 Monate

Das Stundenkontingent des Folgemonats kann nicht im Voraus in Anspruch genommen werden.

Das Stundenkontingent verfällt zudem zum Ende des jeweiligen aktuellen Monats, falls dieses nicht in Anspruch genommen wurde.

Die vorgenannten Reaktionszeiten beziehen sich auf unsere regulären Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 09:00-18:00 Uhr).

Anfragen, die uns außerhalb der regulären Geschäftszeiten sowie an Feiertagen erreichen und bei denen es sich nicht um einen Dienstausfall (z.B. Hardware- oder Netzwerkausfall) handelt, bearbeiten wir spätestens am darauffolgenden Geschäftstag.

Stunden-Taktung: 15 Minuten, alle Preise netto zzgl. gesetzliche Mwst.