Funktionsübersicht

Rufnummern/-pläne:

• Interner Rufnummernplan beliebiger Länge.
• Vergabe eigener Rufnummernpläne pro Standort oder alternativ Standort übergreifend möglich.
• Nutzung von Kopfrufnummern und Durchwahlen ebenso möglich wie einzelne Rufnummern.
• Einstellbare Rufnummernsignalisierung auf Nebenstellenbasis ausgehend.
• Unterschiedliche Rufnummernsignalisierung bei internen und externen Gesprächen.
• Portierung bestehender Rufnummern ankommen und abgehend.
• Nutzung von Servicerufnummern (0180/0800/0900, 00800)

Vermittlung:

• Umlegen von Gesprächen mit oder ohne Ankündigung
• Rufumleitung bei besetzt, keiner Antwort, Unerreichbarkeit (Störung der Verbindung oder des Endgerätes) sowie ohne Bedingung konfigurierbar
• Gruppenruf sequentiell oder parallel, auch in mehreren Stufen
• Anklopfen oder Besetzt bei Gespräch
• Rückruf bei Besetzt**
• Halten, Makeln, Dreierkonferenz – intern und extern
• Filtern ausgehender Anrufe
• Signalisierung des Nebenstellenstatus auf Endgeräten** (BLF)
• Eigene Wartemusik definierbar per Audio-UploadGlobales Adressbuch zur Anzeige von Namen zu Rufnummern.
• Nachtschaltung durch zeitgesteuerten Rufnummernplan Konfigurierbare Wahlziele (Amtsausscheidungsziffern, Wahl über alternative SIP Gateways/Provider).
• Querverbindungen zu anderen SIP-Systemen möglich durch konfigurierbare SIP-Agents als Rufziele ein und ausgehend.
• Unterstützung von Sprachkodierung nach G711A/U (ISDN Qualität) und G729A (Hohe Kompression) sowie der Fax-Übertragung nach T.38.
• Verschlüsselte Sprachdaten und Signalisierung** (Q4/06)

 Nebenstelle: 

• Konfiguration von Rufumleitung, Sprachmail und die Einsicht in Telefonprotokolle auf Nebenstellenbasis per Browser.
• Konfiguration der Signalisierung von Inband Tönen Ansage der Gesprächskosten ein-/ausschaltbar
• Unterstützung von beliebigen SIP Endgeräten sowie Nutzung verschiedener SIP Erweiterungen (beispielsweise BLF)
• Adressbuch per Nebenstelle mit Wahl per Browser (Click2Dial)
• Synchronisation des Nebenstellen oder globalen Adressbuchs auf Endgeräte**
• Umsetzung von Rufnummern in Namen mittels Adressbuch konfigurierbar.
• Mehrfachanmeldung per Nebenstelle (gleiche Nebenstelle an mehreren Standorten)

Nachrichten:

• Sprachmailbox pro Nebenstelle
• konfigurierbare Haltezeit und Aufnahmedauer
• Mehrsprachige Ansagen und Menüs möglich
• Weiterleitung von Sprachnachrichten als eMail-Anhang
• Abruf und Konfiguration der Mailbox über Telefon oder per Web.
• Fernabfrage der Mailbox per Telefon
• Empfangszeiten sowie Absenderinformationen
• Direkter Rückruf aus der Mailbox sowie zweistufige Wahl durch die Mailbox (Q4/06).
• Fax-Empfangsfunktion in der Mailbox (Q1/07).

ACD:

• Einrichtung von Warteschlangen
• Rufzuteilung zu Agenten erfolgt über Qualifikationen, welche für jeden Agenten festgelegt und priorisiert werden können.
• Rufannahme in der Warteschlange sofort oder nach einer definierten Zeit.
• Pro Warteschlange definierbare Begrüßung sowie Warteansage/Musik.
• Einstellbarer Zeitablauf mit Umleitung beispielsweise zu einer Sprachmailbox nach dem Ende des Zeitüberlaufs.
• Anzeige des Agenten und Warteschlagen Status mittels Browser.
• An- und Abmeldung von Agenten an den Nebenstellen, somit flexible Arbeitsplatzwahl
• Überlauf zu Agenten mit Ausweich-Qualifikationen bei hoher Last in einzelnen Warteschlangen.
• Vollständige Konfiguration des ACD Systems per Browser.
• Protokollierung der angenommen Anrufe pro Agent sowie etwaiger nicht angenommener Anrufe.
• Abruf der Protokolldateien zur Auswertung mittels Standard Office Applikationen per Browser.

IVR:

• Per DTMF steuerbare Menüs mit definierbaren Rufzielen und konfigurierbaren Ansagen.
• Fehlerbehandlung (Keine Eingabe, Falsche Eingabe) mit definierbaren Ansagen.
• Konfigurierbar per Browser über ein einfaches Interface zur Umsetzung von Standard-Szenarien
• Aufspielen der Ansagen mittels Audio-Upload I
• mplementierung komplexer Szenarien mittels VXML basierter Skript Programmierung möglich (Beispielsweise Kontostandsansagen o. ä.)
• Nutzung von TTS Systemen wird unterstützt.

**: Geeignetes Endgerät Voraussetzung