Support

Kundensupport ist für uns ein Teil des Kerngeschäfts

Die Mitarbeiter unseres Supportteams beraten und unterstützen Sie bei Fragen zu unseren Produkten und Leistungen sowie bei technischen Problemen. Wir betrachten unsere Kunden als unsere Geschäftspartner und sichern Ihnen eine persönliche Betreuung ebenso zu, wie die durchgehende und schnelle Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter. Unser Serviceteam besteht aus erfahrenen Mitarbeitern, die unseren Kunden bereits seit vielen Jahren kompetent zur Seite stehen.

Telefonischer Kundensupport

Unser telefonischer Kundenservice steht Ihnen unter der Rufnummer 030 - 254 30 310 werktags volle 12 Stunden zwischen 08:00 Uhr und 20:00 Uhr zur Verfügung. Zusätzlich erreichen Sie uns an Wochenenden sowie an Feiertagen telefonisch in der Zeit von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

24x7 Rufbereitschaft

Auf Wunsch steht Ihnen unsere 24x7-Hotline an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Störungsbeseitigung und Auftragsannahme zur Verfügung. Für Ihre Aufträge stellen wir Ihnen eine kostenlose 0800-Rufnummer zur Verfügung, unter der Ihre Anrufe von einem Mitarbeiter unseres 2nd-Level Supports entgegen genommen werden. Damit Sie sich auch in Störungsfällen auf einen umfassenden Service verlassen können, vereinbaren wir mit Ihnen gern individuelle Service Lecel, die allen Anforderungen gerecht werden.

E-Mail-Ticketsystem

Eingehende E-Mails werden, je nach vereinbartem Service Level, rund um die Uhr bearbeitet. In unserem E-Mail-Ticketsystem werden sämtliche Kundenmeldungen und Störungen festgehalten, so dass alle Vorgänge jederzeit vollständig und verlustfrei nachvollzogen werden können. Als Kunde erhalten Sie eine entsprechende E-Mailadresse für Ihre individuellen Anfragen.

Wenn Sie uns allgemeine Information zukommen lassen möchten oder Fragen zu unseren Produkte und Leistungen haben, nutzen Sie bitte alternativ den Kontakt-Button oben rechts auf dieser Website.

Online Verwaltung

In unserer Online Verwaltung können Sie Ihre technischen Dienste, wie z.B. Root-Server oder Virtual Server sowie Ihre Kundendaten verwalten. Darüber hinaus stehen Ihnen Interfaces zur Verwaltung Ihrer Postfächer, Domains bzw. Access Zugänge zur Verfügung. Zusätzlich können Sie z.B. Rechnungen ausdrucken.

Für Ihren Server bieten wir vielfältige Administrationsmöglichkeiten, u.a. Remote Rescue, Remote Installation sowie Remote Reset.  Die Rescue- bu´zw. Wiederherstellungskonsole bietet Ihnen Werkzeuge, um Ihr System zu reparieren. Diese ist für Linux in einer 32 und 64 bit Variante als Live-System verfügbar. Für Windows Systeme steht eine WindowsPE-Live-System Umgebung mit Rettungs-Tools zur Verfügung. Unsere Webkonsole für Virtual Server bietet Ihnen live einen Zugriff auf die Konsole Ihres Servers und macht Sie somit unabhängig von jedem Vorort-Einsatz.

Server Support Blog und FAQs

In unserem Server Support Blog finden Sie die neuesten Informationen zu unseren Standardprodukten sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Als Kunde haben Sie hier die Möglichkeit, sich mit anderen Usern über Tipps und Tricks auszutauschen. Selbstverständlich nehmen wir an dieser Stelle gerne Lob und Tadel entgegen - aber geben Sie uns bitte vorher per Telefon oder E-Mail die Möglichkeit, den Grund Ihrer Kritik zu verstehen und ggf. zu beseitigen.
Zum Server Support Blog